Shipping policy

Ultimo aggiornamento: [data]

La presente Politica sulle Spedizioni disciplina le modalità di spedizione e consegna dei prodotti acquistati tramite il sito www.royalcooking.it.

Venditore: [Ragione sociale completa]
Sede legale: [indirizzo completo]
P. IVA / C.F.: [inserire dati]
E-mail assistenza clienti: [email]
Telefono: [numero, se disponibile]

1. Zone di spedizione

Effettuiamo spedizioni in Italia.

Eventuali spedizioni verso altri Paesi dell’Unione Europea o extra UE sono disponibili solo se indicate al momento dell’ordine o previo accordo con il Servizio Clienti.

L’eventuale indisponibilità della spedizione verso una determinata area sarà comunicata prima della conclusione dell’ordine.

2. Tempi di preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente preparati entro [1-3] giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o comunicazione al cliente.

Gli ordini ricevuti nei giorni festivi, prefestivi o durante periodi di chiusura aziendale saranno presi in carico il primo giorno lavorativo utile.

3. Tempi di consegna

I tempi indicativi di consegna sono:

Italia: [2-5] giorni lavorativi dalla spedizione;
Isole, località remote o zone disagiate: [3-7] giorni lavorativi dalla spedizione;
Estero, se disponibile: tempi variabili in base alla destinazione e al corriere.

I tempi di consegna sono indicativi e possono subire variazioni per cause non direttamente dipendenti dal Venditore, quali ritardi del corriere, festività, eventi atmosferici, scioperi, controlli doganali o cause di forza maggiore.

In ogni caso, salvo diverso accordo con il cliente, la consegna dei prodotti acquistati sarà effettuata senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo.

4. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono indicati nel carrello e riepilogati prima della conferma dell’ordine.

Le tariffe applicate sono:

Spedizione standard Italia: € [importo]
Spedizione gratuita per ordini superiori a: € [importo]
Spedizione isole/località disagiate: € [importo o “calcolata al checkout”]
Spedizione estero, se disponibile: calcolata al checkout o comunicata prima della conferma dell’ordine

Il cliente potrà sempre visualizzare il costo complessivo dell’ordine, comprensivo di eventuali spese di spedizione, prima di procedere al pagamento.

5. Corrieri utilizzati

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri selezionati, tra cui, a titolo esemplificativo: [BRT / SDA / GLS / DHL / Poste Italiane / altro].

La scelta del corriere può variare in base alla destinazione, al peso, al volume del pacco e alla disponibilità del servizio.

6. Tracciamento della spedizione

Quando disponibile, al momento dell’affidamento del pacco al corriere il cliente riceverà una comunicazione con il numero di tracciamento o un link per monitorare la spedizione.

Il tracking potrebbe non essere immediatamente attivo e aggiornarsi entro alcune ore dalla presa in carico da parte del corriere.

7. Mancata consegna o ritardi

In caso di ritardo nella consegna, il cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo [email] indicando il numero d’ordine.

Qualora la consegna non avvenga entro il termine indicato o, in mancanza di un termine specifico, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, il cliente potrà invitare il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Se anche tale termine supplementare dovesse scadere senza consegna, il cliente potrà risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate.

8. Assenza del destinatario

In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare un secondo tentativo di consegna, lasciare un avviso o depositare il pacco presso un punto di ritiro, secondo le proprie procedure.

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna corretto e completo, comprensivo di eventuali dettagli utili come interno, scala, citofono, recapito telefonico e nominativo presente sul campanello.

Eventuali costi derivanti da indirizzi errati, giacenze non ritirate o riconsegne potranno essere addebitati al cliente, salvo responsabilità imputabile al Venditore o al corriere.

9. Controllo del pacco alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare che:

il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto;
l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato o alterato;
non vi siano segni evidenti di manomissione.

In caso di pacco danneggiato o manomesso, il cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, indicando il motivo, ad esempio: “pacco danneggiato”, “imballo aperto”, “collo bagnato” o “merce visibilmente danneggiata”.

Il cliente dovrà segnalare il problema al Servizio Clienti entro [24/48] ore dalla consegna, allegando fotografie dell’imballo e del prodotto, ove possibile.

Resta fermo che, nei rapporti con i consumatori, i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dal Codice del Consumo non sono limitati dalla mancata segnalazione entro tale termine.

10. Passaggio del rischio

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al cliente solo nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. La consegna si considera adempiuta quando il consumatore acquisisce la disponibilità materiale o il controllo del bene.

11. Prodotti non disponibili

Nel caso in cui uno o più prodotti ordinati non siano disponibili dopo la conferma dell’ordine, il Venditore informerà tempestivamente il cliente.

Il cliente potrà scegliere tra:

attendere la disponibilità del prodotto;
ricevere un prodotto alternativo, se disponibile e accettato dal cliente;
ottenere il rimborso dell’importo pagato per il prodotto non disponibile.

12. Spedizioni parziali

Il Venditore si riserva la possibilità di effettuare spedizioni parziali qualora un ordine contenga più prodotti con tempi di disponibilità differenti.

In tal caso, il cliente sarà informato e non saranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi, salvo diverso accordo espresso.

13. Recesso e spese di restituzione

La presente Politica riguarda le spedizioni degli ordini. Per informazioni sul diritto di recesso, resi e rimborsi, si rinvia alla pagina Politica di Reso e Recesso.

Per gli acquisti online effettuati da consumatori, il diritto di recesso è disciplinato dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo e, di regola, può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna del bene, salvo eccezioni previste dalla legge.

In caso di recesso, il consumatore ha diritto al rimborso dei pagamenti effettuati, inclusi i costi di consegna standard iniziali, mentre i costi diretti di restituzione possono essere a carico del consumatore se ciò è stato previamente comunicato.