Refund policy
Abbiamo una politica di reso commerciale di 30 giorni. Ciò significa che puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo, secondo le condizioni indicate di seguito. Esercita il diritto di recesso
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo e dalla normativa europea per gli acquisti online.
1. Reso commerciale entro 30 giorni
Per richiedere un reso commerciale entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo, puoi contattarci all’indirizzo:
Per poter accettare il reso commerciale, l’articolo deve trovarsi, ove possibile, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, completo di etichette, accessori, manuali e confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni su come e dove inviare il prodotto. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso potrebbero non essere correttamente identificati e la procedura potrebbe subire ritardi.
2. Diritto di recesso legale nell’Unione Europea
Se acquisti come consumatore e la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il diritto di recesso può essere esercitato inviando una comunicazione esplicita all’indirizzo:
La comunicazione deve indicare almeno:
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nome e cognome del cliente;
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numero d’ordine o prova d’acquisto;
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prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
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indirizzo email a cui ricevere conferma.
3. Funzione digitale di recesso
Per gli acquisti conclusi online da consumatori dell’Unione Europea, Royal Cooking mette a disposizione una funzione digitale di recesso chiaramente visibile e facilmente accessibile, ad esempio un pulsante o link denominato “Recedere dal contratto qui” o formulazione equivalente.
La funzione consente al consumatore di esercitare il diritto di recesso direttamente online e prevede un passaggio finale di conferma, ad esempio tramite pulsante “Conferma recesso” o formulazione equivalente.
Dopo l’invio della richiesta tramite la funzione digitale, Royal Cooking invia senza indebito ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole, ad esempio via email, contenente il riepilogo della richiesta e la data e l’ora di invio.
4. Restituzione del prodotto dopo il recesso
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Il prodotto deve essere restituito all’indirizzo che verrà comunicato da Royal Cooking nelle istruzioni di reso.
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma il consumatore resta responsabile di eventuali diminuzioni di valore del bene dovute a una manipolazione non necessaria o a un imballaggio non adeguato.
5. Costi di spedizione per il reso
Salvo diversa indicazione comunicata da Royal Cooking, i costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Se il reso viene accettato nell’ambito della nostra politica commerciale, Royal Cooking potrà fornire un’etichetta di spedizione per il reso. In tal caso, eventuali costi o modalità di utilizzo dell’etichetta saranno comunicati prima della spedizione.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, si applicano le disposizioni indicate nella sezione “Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi”.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci il prima possibile se l’articolo è difettoso, danneggiato, non conforme all’ordine o se hai ricevuto un articolo errato.
Puoi scriverci all’indirizzo:
Ti chiediamo di indicare il numero d’ordine e, ove possibile, di allegare fotografie del prodotto e del problema riscontrato.
La segnalazione tempestiva ci consente di gestire più rapidamente la richiesta, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Quando il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi di restituzione necessari alla gestione del rimedio spettante al consumatore non sono a carico del consumatore.
7. Eccezioni e articoli non restituibili
Alcuni articoli possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:
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beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
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beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
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beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
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contenuti digitali o servizi nei casi previsti dalla normativa applicabile, ove il consumatore abbia dato il consenso espresso all’esecuzione e abbia accettato la perdita del diritto di recesso, quando previsto dalla legge.
Non possiamo inoltre accettare resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas, salvo diverse disposizioni inderogabili di legge.
Gli articoli in saldo, promozione o acquistati con sconti speciali non sono esclusi dal diritto di recesso legale per il solo fatto di essere stati acquistati a prezzo scontato, salvo che ricorra una delle esclusioni previste dalla legge.
I buoni regalo non sono rimborsabili, salvo diverse disposizioni inderogabili di legge.
Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico, puoi contattarci all’indirizzo info@royalcooking.com.
8. Cambi
Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è restituire l’articolo in tuo possesso secondo la procedura applicabile e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.
9. Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il prodotto restituito.
In caso di esercizio del diritto di recesso legale, Royal Cooking rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta da Royal Cooking.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Royal Cooking è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Royal Cooking può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione, da parte del consumatore, di aver rispedito il prodotto, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. In ogni caso, il consumatore non sosterrà alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Per i resi commerciali oltre il periodo di recesso legale, il rimborso sarà gestito secondo le condizioni comunicate al momento dell’accettazione del reso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma dell’avvenuto rimborso senza che tu abbia ricevuto l’importo, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo: